В соответствии с условиями договора поставки, срок нахождения (использования) вагонов на станциях назначения составляет 2-е суток для всех грузов. Указанный срок исчисляется с даты прибытия вагонов с Товаром на станцию до даты отправления порожнего вагона со станции назначения включительно. При этом дата прибытия вагонов с товаром на станцию назначения не учитывается при расчете времени сверхнормативной задержки вагонов и каждые не полные сутки считаются как полные.

В случае возникновения простоя, наша компания имеет право направить в адрес Покупателя претензию с требованием о взыскании штрафа за сверхнормативный простой вагонов-цистерн.

Что делать в случае получения от ОсОО «Райс Ойл Азия» и/или ОсОО «Роуд КГ» претензии о взыскании штрафа за сверхнормативный простой вагонов?

В случае получения от ОсОО «Райс Ойл Азия» и/или ОсОО «Роуд КГ» претензии об оплате штрафа за сверхнормативный простой вагонов-цистерн, Вам следует произвести проверку факта наличия простоя в срок, не превышающий 5-ти рабочих дней со дня направления претензии.
В случае несогласия выставленной претензией, Вам необходимо в течение 10 (десяти) календарных дней со дня направления претензии предоставить документальное обоснование отсутствия простоя, путем направления на адрес электронной почты Logist@rise-oil.com информационного письма с приложением заверенных надлежащим образом копий следующих документов:
1) копий транспортных железнодорожных накладных (груженый рейс, порожний рейс) с проставленной датой в графе «Прибытие на станцию назначения» 1 и 6 лист с обеих сторон;
2) памяток приемосдатчика (Форма ГУ - 45) с проставленной датой в графе «уборка»;
3) ведомостей подачи и уборки вагонов (Форма ГУ-46) с проставленными отметками в пункте «Время уборки»;
4) актов общей формы (Форма ГУ-23) (в случае, если сверхнормативный простой вагонов-цистерн произошел по обстоятельствам, не зависящим от Покупателя (грузополучателя).

ВАЖНО! Информационное письмо в обязательном порядке должно содержать:
- Номер входящей претензии;
- Дату претензии;
- Сумму выставленного в претензии штрафа;
- Номера вагонов, по которым происходит оспаривание претензионных требований; - Наименование станции отправления, станции назначения;
- Даты прибытия груженных и порожних вагонов; - Даты уборки вагонов с выставочных путей;
- Время начала и окончания грузовых операций; - Причину сверхнормативного простоя вагонов.

Все указанные по тексту письма операции, должны быть подтверждены документально, по тексту обязательно указывать ссылки на документы, на основании которых вы подтверждаете по тексту информацию. Перечень документов приложенных покупателем к ответу на претензию, должен быть отражен в информационном письме под ссылкой Приложения.

При этом обстоятельствами, не зависящими от Покупателя (грузополучателя), считаются:
1) ограничение погрузки грузов, их перевозок, перевозок порожних грузовых вагонов на железнодорожные станции в связи с необеспечением выгрузки грузополучателями, неприемом порожних грузовых вагонов получателями (логистический контроль);
2) временное прекращение погрузки и перевозки грузов, перевозок порожних грузовых вагонов в определенных железнодорожных направлениях (конвенционное запрещение);
3) отсутствие технической/технологической возможности станции назначения;
4) отсутствие в ЭТРАН заготовок перевозочных документов на отправку порожней цистерны.



Наличие обстоятельств, не зависящих от Покупателя (грузополучателя), должно подтверждаться в обязательном порядке Актом общей Формы (Форма ГУ-23).

В случае, если документы не предоставлены в срок, равный 10-ти календарным дням с даты направления претензии, претензия считается принятой Покупателем, и подлежит оплате.
Документы, отправленные Вами позже указанного срока, не будут приняты к рассмотрению, о чем Вы будете проинформированы ответным письмом, об отказе в рассмотрении претензии ввиду превышения отведенного срока на предоставление ответа.

Как найти указанные выше документы?
Самостоятельно обратиться на ЖД станцию назначения или обратиться к своему грузополучателю.

Документы, подтверждающие принятие документов в работу.
В ответ на Ваше входящее письмо с предоставленными документами в течение 5-ти рабочих дней на электронную почту, указанную в договоре, будет отправлен ответ, с информацией о принятии нами документов, отказе или запросе дополнительных сведений. В случае, если ответ Вам не поступил, пожалуйста, информируйте об этом письмом, направленным на адрес: Logist@rise-oil.com или свяжитесь со специалистом по работе с претензиями по телефону + 7 (800) 222-92-25

Информирование по итогу результатов рассмотрения.

В течение 2-3 месяцев идет рассмотрение предоставленных Вами документов, по итогу рассмотрения, претензия может быть скорректирована частично, аннулирована, запрошены дополнительные документы или получен отказ. На Вашу электронную почту, указанную в договоре, будет направлен соответствующий ответ.

Меры, предпринимаемые нашей компанией по взысканию сумм по сверхнормативному простою вагонов.

С целью сокращения дебиторской задолженности, наша компания имеет право:
1. Проводить зачеты с покупателями в одностороннем порядке, а также, по согласованию с покупателем.
2. Блокировать остаток Денежных средств на счете Покупателя, до полного решения вопроса по простою.
3. Включать в акт сверки с покупателем убытки, понесенные в результате взыскания сумм за простой нашими поставщиками, к таким убыткам относится оплата поставщику, зачет с поставщиком, вынесенное судебное решение.
4. Обращаться в арбитражный суд с целью взыскания дебиторской задолженности по простоям в судебном порядке.

Все указанные выше меры будут применяться в случае невыполнения Вами условий оплаты и непредоставления в установленный срок, подтверждающих документов об отсутствии простоев. В случае, если в отношении Вас применена одна из мер, просьба рассматривать это как часть рабочего процесса, не влияющего на наши долгосрочные партнерские отношения.

Мы выражаем надежду, что все возникшие вопросы могут быть решены без применения мер взыскания.